Se les notifica a todos los usuarios de los servicios que presta el Instituto Nacional de Higiene “Rafael Rangel”, las Normas para el pago de los mismos que regirán a partir del 01/01/2022:

1. Las tarifas vigentes para el pago de los servicios que presta el Instituto Nacional de Higiene “Rafael Rangel” se encuentran publicadas en nuestra página web: http://www.inhrr.gob.ve/.
2. El pago correspondiente a la tarifa del servicio solicitado debe ser efectuado mediante depósito: transferencia bancaria en la cuenta corriente Nº 0102-0132-2900-0002-3650 a nombre del Instituto Nacional de Higiene “Rafael Rangel”, en el Banco de Venezuela. Esta es la única cuenta de la Institución para efectuar estos pagos. Dicho pago deberá coincidir exactamente con la tarifa del servicio requerido a la tasa de cambio correspondiente. No se reintegrará remanente.
3. Cada trámite debe ser pagado con el monto exacto, no se recibirán pagos para varias solicitudes de trámites con una misma transferencia. Consulte el tarifario publicado en nuestra página web.

Notas:

1. El pago debe realizarse por trámite, con la tarifa vigente para el día de recepción de la cita, sin excepción.
2. Trámites con pagos incompletos serán devueltos.
3. En el caso de efectuar el pago mediante transferencia bancaria, deberá realizarse con al menos tres (3) días hábiles de antelación a la presentación del expediente para la cita, así como para los demás servicios. No se recibirá pago en efectivo.
4.  La vigencia o validez del depósito bancario es de dos (2) meses antes del día de la cita. No se efectuará reintegro del mismo vencido el plazo o cuando sea por motivos atribuibles al interesado.
5. Una vez verificada la transferencia por la Institución se emite la factura. Recibirá un correo electrónico indicándole el día y hora de atención.    Puede verificar la información remitida en el Comprobante de solicitud de cita. Imprima este comprobante para ser presentado el día y hora asignados.
6. Las facturas tienen una vigencia de 1 mes (30 días continuos de la fecha de emisión)
7. En caso de no poder asistir el día y hora asignados, debe cancelar o reprogramar la cita solicitada con anticipación. De no asistir a la cita reasignada deberá comenzar un nuevo proceso de solicitud de cita, tomando en cuenta que deberá realizar un nuevo pago.

Los tramitantes, Industria Farmacéutica y Cosmética a través de su Farmacéutico Patrocinante, así como la Industria Alimenticia, de materiales médicos, entre otros, podrán realizar Solicitudes de Audiencia, Consultas Técnicas y Solicitud de Estatus de Evaluación del Producto a través de los correos electrónicos de las Unidades técnicas adscritas a la Dirección General de Regulación Sanitaria de productos de Uso y Consumo Humano, que se describen en los vínculos respectivos.

Se ha establecido entre las metas institucionales principales, el desarrollo y mejora continua de nuestros procesos ya que la satisfacción del Usuario de nuestros servicios es importante para nosotros. En el caso en que el Usuario no este satisfecho con la atención o servicio podrá plantear sus Quejas, Reclamos o Sugerencias a través del formulario F-PEGC-024 Quejas y Reclamos, también puede retirarlo en la Unidad de Recepción de Muestras de la Dirección General de Regulación Sanitaria de productos de Uso y Consumo Humano del INHRR.

Una vez que complete el formulario F-PEGC-024 Quejas y Reclamos, el Usuario debe:

• Colocarlo en un sobre cerrado dirigido a la Dirección General de Regulación Sanitaria de productos de Uso y Consumo Humano.
• Entregarlo en la Recepción del INHRR o en la Unidad de Recepción de Muestras Correspondiente según el tipo de producto.

En un máximo de diez (10) días hábiles la Dirección informará al Usuario el resultado del análisis o la respuesta de la queja presentada.

Contamos con los siguientes Módulos de citas según el tipo de producto:

• Módulo de Especialidades Farmacéuticas
• Módulo de citas de Productos Biológicos
• Módulo de citas de Productos Naturales
• Módulo de citas de Productos Alimenticios
• Módulo de citas de Productos Cosméticos

Para tomar cita el patrocinante o tramitante requiere previamente inscribirse en el sistema de citas y registrar la empresa.

1.- Ingresar a la OFICINA VIRTUAL en la página web del Instituto Nacional de Higiene “Rafael Rangel”: http://www.inhrr.gob.ve/

2.- Haga clip en Acceso Sistema de citas sistema de citas e ingreso

3.- Registre el usuario utilizando su cédula de identidad y una clave. Recuerde conservar el usuario que es su número de cédula y la clave que usted escoja para posteriormente entrar al sistema nuevamente y registrar la empresa o para tomar cita.

4.- Registre la(s) empresa(s) llenando todos los item solicitados

Para obtener una cita para entrega de solicitudes debe seguir las siguientes instrucciones:

1. Pagar la tarifa correspondiente al trámite a realizar, según lo establecido en el Régimen Tarifario Vigente publicado en nuestra página web. El pago deberá ser realizado de manera individual por cada solicitud a presentar.

1. Recuerde que debe efectuar el depósito bancario una vez que cuente con TODOS LOS RECAUDOS REQUERIDOS. La vigencia de los depósitos bancarios es de tres (3) meses a partir de la fecha en que se efectuó el depósito. Posteriormente, no se aceptará la solicitud ni se reembolsará el dinero.

1. EL DEPÓSITO DEBE COINCIDIR EXACTAMENTE CON LA TARIFA DEL TRÁMITE A EFECTUAR.

2. Acceso a la página Web www.inhrr.gob.ve vínculo “Cita para entrega de Solicitudes” y luego seleccione el tipo de producto al cual corresponde la solicitud: Especialidades Farmacéuticas, Productos Biológicos, Producto Natural, Alimentos, Cosmético o Material Médico. En caso de varios tipos de solicitudes, seleccione una y posteriormente, en la ventana siguiente podrá adicionar las demás solicitudes. Use el sistema de citas correspondiente según el tipo de producto. Utilice su usuario y clave de acceso.

3. Recuerde que para acceder al sistema de citas debe usar su clave y usuario.

4. Una vez escogido el tipo de solicitud para el cual desea una cita, complete los datos solicitados: Nombre del Patrocinante o Solicitante, Cedula de Identidad (C.I.), correo electrónico y Nombre del Representante.

5. Coloque el número y fecha del depósito o transferencia bancaria. En caso de solicitud(es), para la(s) cuales no procede el pago de tarifa, coloque cero (0) en el monto del depósito. Recuerde llenar todos los campos de la planilla de solicitud de cita.

6. Una vez que todos los campos están llenos, haga clic en “Continuar”.

7. Le será asignado el día y hora de su cita para la entrega de la solicitud(es) respectiva(s) si usted está de acuerdo haga clic sobre el botón “Confirmar”, en caso contrario en haga clic sobre el botón “Cancelar”.

8. Imprima el Comprobante Solicitud de Cita haciendo clic sobre el icono “Imprimir Comprobante”.
9. Anexe a su solicitud (la cual deber estar en original y una copia) los recaudos correspondientes, el recibo del depósito o transferencia bancaria (original y copia) y planilla de solicitud de cita (y conserve copia del mismo para ser presentada por el patrocinante o tramitante el día de atención indicado en la planilla de cita.

Notas:

• Previo a tomar cita de productos alimenticios comuníquese con la Dirección de Alimentos por el correo: divcalimentos@gmail.com
• Previo a tomar cita de productos médicos comuníquese con el laboratorio por el correo: nacional.control.inhrr@gmail.com

10. En caso de dudas con el procedimiento de Sistema de Citas para entrega de solicitudes escribir al Correo del Departamento de Recepción de productos de Uso y Consumo Humano: recepción.regulacion.inhrr@gmail.com

11. Una vez revisada y aceptada su solicitud se emitirá la factura.